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家電維修市場(chǎng)亂 應(yīng)從三方面進(jìn)行規(guī)范
家電維修是一個(gè)龐大的市場(chǎng),中國家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏預(yù)計(jì),隨著家電保有量與日俱增,售后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模增速將超過銷售市場(chǎng)。目前,國內(nèi)的連鎖雖然建立了比較完善的售后網(wǎng)點(diǎn),但是與國外同行相比,在維修這塊還有所差距。在監(jiān)管不嚴(yán)的情況下,部分商家唯利是圖,無視正常職場(chǎng)規(guī)則,使得市場(chǎng)陷入無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),這也是家電維修市場(chǎng)亂象產(chǎn)生的重要原因之一。
對(duì)家電維修市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范亟待落實(shí),這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),也是確保逐漸興起的家電維修業(yè)健康發(fā)展的要求。具體來說,主要可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范。
其一,政府部門應(yīng)該提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,出臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)、配件指導(dǎo)價(jià),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管。對(duì)家電維修點(diǎn)的監(jiān)管可以考慮第三方認(rèn)證的方式,方便消費(fèi)者識(shí)別,消費(fèi)者可以選擇有資質(zhì)認(rèn)證的售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修。目前北京市對(duì)此做出了示范,據(jù)悉,從4月份起北京市工商局將開始對(duì)家電維修經(jīng)營者進(jìn)行摸底調(diào)查,對(duì)不具備經(jīng)營資質(zhì)者進(jìn)行集中清退,并且家電維修“明碼實(shí)價(jià)”或有望推行。
其二,維修店應(yīng)該以誠信為本經(jīng)營,加強(qiáng)自律。除了要靠宣傳,促使企業(yè)加強(qiáng)自律,行業(yè)協(xié)會(huì)也可發(fā)揮其作用,監(jiān)督其走向良性發(fā)展。
其三,消費(fèi)者也要提高自身維權(quán)意識(shí)。購買家電產(chǎn)品時(shí),盡量選擇知名品牌,因?yàn)橹放飘a(chǎn)品的售后服務(wù)體系相對(duì)完善,更有保障。在家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時(shí),則應(yīng)該盡量選擇正規(guī)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修,并保存好相關(guān)的收據(jù)等憑證以便在必要時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
(好展會(huì)網(wǎng) 家電專題 )
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